HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Bestellung
Kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben?
Aktuell können Bestellungen nur online über unsere Website abgeschlossen werden, um eine schnelle und sichere Abwicklung zu gewährleisten.
Welche Kosten fallen für den Versand an?
Der Versand ist komplett kostenlos – du musst keine zusätzlichen Gebühren zahlen.
Wie löse ich einen Rabattcode oder Gutschein ein?
Gib den Gutscheincode während des Bestellvorgangs im vorgesehenen Feld ein. Der Rabatt wird direkt auf deinen Einkaufswert angerechnet.
Probleme während des Bestellvorgangs
Wann wird meine Bestellung verbindlich?
Der Kaufvertrag gilt als abgeschlossen, sobald du eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns erhältst.
Warum habe ich eine Rechnung erhalten, aber noch keine Lieferung?
Bitte überprüfe den Status deiner Bestellung mit der Tracking-Nummer, die wir dir per E-Mail gesendet haben. Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Was tun, wenn Ware da ist, aber keine Rechnung?
Kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir dir die Rechnung erneut zusenden können.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir bieten dir sichere Sofortzahlungsmöglichkeiten an, darunter:
- Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express
- PayPal
- Sofortüberweisung
- Apple Pay sowie Google Pay
Und vieles mehr!
Es gab ein Problem mit der Zahlung – was kann ich tun?
Solltest du eine Unregelmäßigkeit bei der Zahlung bemerken, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, alle Transaktionen werden über sichere und verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, um deine Daten zu schützen.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Bitte prüfe deine eingegebenen Daten oder kontaktiere deine Bank, um Einschränkungen zu klären.
Lieferung
Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?
Derzeit erfolgt die Lieferung ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Bekomme ich eine Versandbestätigung?
Ja, sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Tracking-Nummer.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, mit der Tracking-Nummer kannst du auf der Sendungsverfolgungsseite jederzeit den aktuellen Status deines Pakets einsehen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Aufgrund der aktuell sehr hohen Nachfrage und unserer internationalen Beschaffung beträgt die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung derzeit 2 bis 5 Werktage. Anschließend erfolgt der Versand, der je nach Zielort etwa 6 bis 10 Werktage in Anspruch nimmt.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer per E-Mail, sodass Sie den Lieferstatus jederzeit verfolgen können.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Bestellungen trotz der großen Nachfrage schnellstmöglich zu bearbeiten, und danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie Fragen haben, steht unser Kundenservice Ihnen gerne zur Verfügung.
Was soll ich tun, wenn meine Lieferung unvollständig ist?
Bitte melde dich umgehend bei unserem Kundenservice, damit wir das Problem schnell klären können.
Retoure
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Um einen Artikel zurückzusenden, melde dies bitte per E-Mail an info@jundify.com und teile uns deine Bestellnummer mit, die du in der Bestellbestätigung findest. Wir prüfen deine Anfrage und senden dir die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Anweisungen per E-Mail zu.
Allgemeines Rückgaberecht
Unbenutzte und unbeschädigte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte achten Sie darauf, dass die Ware sowie die Verpackung in einwandfreiem Zustand sind. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Für weitere Details, insbesondere zu Ihrem Widerrufsrecht sowie den genauen Voraussetzungen und Ausnahmen, lesen Sie bitte unsere Widerrufsbelehrung. Dort finden Sie alle notwendigen Informationen auf einen Blick.
Rückgaberecht für personalisierte Artikel
Personalisierte Artikel können nur dann zurückgegeben werden, wenn sie beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen.
Die Rücksendekosten müssen in diesem Fall vom Kunden getragen werden, es sei denn, es handelt sich um eine Fehllieferung unsererseits. In diesem Fall übernehmen wir die Portokosten.
Welche Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen?
Gemäß § 312g BGB sind bestimmte Artikel vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dazu zählen:
- Geöffnete Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche, Kosmetik)
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen)
- Entsiegelte Software, CDs, DVDs
- Genutzte digitale Inhalte (z. B. Downloads, E-Books)
- Geöffnete körpernahe Produkte (z. B. Kontaktlinsen, Piercings)
- Zeitungen und Zeitschriften (außer Abos)
Diese Produkte sind nach Öffnung oder Nutzung vom Rückgaberecht ausgeschlossen – auch innerhalb der 14-Tage-Frist.
Für weitere Informationen lies bitte unsere Widerrufsbelehrung oder kontaktiere unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter.
Haben Sie die gewünschte Antwort nicht gefunden?
Falls du die gewünschte Antwort nicht gefunden hast, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Kontaktiere unseren Kundenservice unter info@jundify.com oder nutze die Schaltfläche 'Kundenservice', um dein Anliegen schnell und unkompliziert zu klären. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.
